Política de privacidad

Respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger los datos personales que comparte con nosotros. Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la usamos y los derechos que tiene según las leyes de protección de datos aplicables, incluido el RGPD. Se aplica a todos los usuarios de nuestro sitio web y servicios.

1. Estatus legal

Operamos bajo una licencia de juego en línea emitida por la autoridad correspondiente de Curaçao. Esta Política de Privacidad se aplica a nuestros servicios independientemente de dónde los acceda. Cuando la ley lo exija, actuamos como responsable del tratamiento de los datos personales tratados en relación con su cuenta y el uso de nuestros servicios.

2. Registro e información de la cuenta

Cuando se registra una cuenta con nosotros recopilamos la información necesaria para crear y gestionar su cuenta. Esto normalmente incluye:

• Datos de contacto: dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Datos personales: nombre completo y fecha de nacimiento para verificar la edad y el derecho a usar nuestros servicios.
• Credenciales de la cuenta: nombre de usuario y contraseña.
• Configuraciones de seguridad opcionales que elija, como la autenticación de dos factores o el acceso biométrico.

Usamos esta información para configurar y mantener su cuenta, ofrecer soporte al cliente, proteger su cuenta y cumplir con obligaciones legales. Podemos exigir documentos de verificación de identidad antes de permitir determinadas acciones en la cuenta.

3. Verificación de identidad y cumplimiento

Para cumplir con requisitos legales y regulatorios y ayudar a prevenir el fraude, podemos recopilar información y documentos de identificación. Esto puede incluir un documento de identidad expedido por el gobierno y un comprobante de domicilio. Tratamos estos datos para:

• Verificar su identidad y edad.
• Prevenir el fraude y el acceso no autorizado.
• Cumplir obligaciones legales y controles regulatorios cuando corresponda.

Manejamos los documentos de verificación de forma segura y los conservamos solo mientras sean necesarios para los fines de verificación y para cumplir con los requisitos legales o regulatorios de conservación de registros.

4. Datos de juegos, uso y preferencias

Recopilamos información sobre cómo interactúa con nuestros servicios para poder operarlos y mejorarlos. Esto incluye:

• Actividad de juego y datos de sesión (juegos jugados, marcas de tiempo y metadatos relacionados).
• Preferencias y configuraciones que selecciona dentro de su cuenta.
• Información del dispositivo y técnica, como tipo de navegador, dirección IP, identificadores del dispositivo y sistema operativo.

Utilizamos estos datos para proporcionar y personalizar los servicios, supervisar el rendimiento, mejorar la experiencia de usuario y detectar uso indebido o problemas técnicos.

5. Datos de bonos, promociones y programa de fidelidad

Cuando participa en promociones o en nuestro programa de fidelidad tratamos la información necesaria para administrar esas ofertas, incluyendo:

• Actividad promocional y detalles de elegibilidad.
• Saldo de puntos de fidelidad y nivel de categoría.

Podemos usar esta información para ofrecer ofertas relevantes, organizar competiciones y clasificaciones, y prevenir el abuso. Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactándonos.

6. Datos relacionados con la verificación y la seguridad de la cuenta

Para proteger las cuentas y cumplir con los estándares regulatorios recopilamos datos necesarios para fines de verificación y seguridad, como documentos de identidad y comprobante de residencia. Tratamos estos datos para:

• Confirmar identidades y la elegibilidad para tener una cuenta.
• Investigar actividad sospechosa o fraudulenta.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

Almacenamos los registros de verificación de forma segura y limitamos el acceso al personal autorizado y a terceros de confianza implicados en la verificación de identidad.

7. Términos clave y prácticas de privacidad

Tratamos datos personales con fines claros y nos basamos en bases legales para cada actividad de tratamiento, incluyendo:

• Ejercicio de un contrato: para proporcionar los servicios que solicita.
• Obligación legal: para cumplir con leyes o requisitos regulatorios.
• Intereses legítimos: para proteger nuestra plataforma, prevenir el fraude y mejorar los servicios.
• Consentimiento: cuando haya aceptado específicamente el marketing o el tratamiento opcional.

Puede gestionar muchas preferencias de privacidad desde su cuenta. También aplicamos límites razonables a las interacciones automatizadas y contamos con supervisión para proteger sus derechos.

8. Datos móviles y técnicos

Cuando utiliza nuestro sitio web o aplicaciones desde dispositivos móviles recopilamos información técnica necesaria para la prestación del servicio y la seguridad. Esto puede incluir identificadores del dispositivo, versión del sistema operativo, interacciones con la aplicación y registros de rendimiento. Usamos estos datos para:

• Asegurar la compatibilidad y optimizar el rendimiento.
• Proporcionar funciones basadas en la aplicación o el navegador.
• Detectar y resolver problemas técnicos.

Si habilita funciones a nivel de aplicación como biometría o notificaciones push, esas preferencias se almacenan y usan solo para soportar las funciones elegidas.

9. Seguridad y juego limpio

Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido. Estas medidas incluyen cifrado de los datos en tránsito, controles de acceso, supervisión y pruebas de seguridad.

Para preservar el juego limpio y la integridad de nuestros servicios podemos analizar patrones de actividad, investigar comportamientos irregulares y compartir información con socios autorizados que ayudan a garantizar el cumplimiento y la seguridad.

10. Juego responsable y elaboración de perfiles

Podemos utilizar ciertos datos sobre su juego y la actividad de la cuenta para promover un uso seguro y responsable de nuestros servicios. Esto puede incluir:

• Supervisar patrones de juego para detectar señales de comportamiento problemático.
• Aplicar límites o intervenciones cuando sea necesario.
• Ofrecer herramientas de juego responsable e información educativa.

Cuando se utilice la elaboración de perfiles para apoyar el juego responsable o para ofrecer ofertas personalizadas, usted tiene derecho a oponerse y a solicitar una revisión humana de decisiones automatizadas que tengan un efecto significativo sobre usted.

11. Compartir y divulgaciones a terceros

Podemos compartir datos personales con terceros solo cuando sea necesario y bajo las salvaguardas apropiadas. Los destinatarios típicos incluyen:

• Proveedores de servicios que ayudan con la operación de la plataforma, análisis y seguridad.
• Socios de juegos y software cuyos servicios utiliza en nuestro sitio.
• Auditores independientes y laboratorios de pruebas que verifican la equidad y el cumplimiento.
• Fuerzas del orden, reguladores u otras autoridades cuando lo exija la ley.

Exigimos a los socios que protejan sus datos y los traten solo para fines permitidos. Cuando los datos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo, utilizamos salvaguardas legales para garantizar un nivel adecuado de protección.

12. Sus derechos y opciones

Según la ley de protección de datos aplicable, incluido el RGPD, usted tiene derechos con respecto a sus datos personales. Estos incluyen el derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista una razón válida para seguir procesándolos.
• Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos, incluida la elaboración de perfiles para marketing.
• Solicitar la portabilidad de los datos proporcionados en un formato estructurado y de uso común.
• Retirar cualquier consentimiento que haya dado para el tratamiento en cualquier momento (esto no afecta al tratamiento ya realizado legítimamente).

Para ejercer sus derechos, contáctenos en [email protected]. Responderemos a las solicitudes válidas según lo exija la ley. También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control si considera que se han vulnerado sus derechos.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo mientras sean necesarios para los fines descritos en esta política, para cumplir obligaciones contractuales, para cumplir con requisitos legales y regulatorios, y para resolver disputas. Los períodos de conservación varían según el tipo de dato y los requisitos legales.

Cookies y seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio, recordar sus preferencias, analizar el uso y proporcionar seguridad básica. Cuando se requiera consentimiento, lo solicitamos y proporcionamos controles para que pueda cambiar sus preferencias. Puede gestionar la configuración de cookies en su navegador y a través de los controles que proporcionemos.

Seguridad de los datos

Protegemos los datos con medidas de seguridad estándar en la industria y limitamos el acceso al personal autorizado. Aunque nos esforzamos por proteger su información, ningún sistema puede garantizarse completamente seguro. Si nos enteramos de una violación de datos que cree un alto riesgo para sus derechos y libertades, le notificaremos a usted y a la autoridad de supervisión correspondiente según exija la ley.

Niños y menores

Nuestros servicios están destinados a adultos. No recopilamos a sabiendas datos personales de personas menores de la edad legal mínima requerida para usar nuestros servicios. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento adecuado, tomaremos medidas para eliminar esa información.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. Cuando los cambios sean significativos, proporcionaremos un aviso destacado. Su uso continuado de nuestros servicios después de las actualizaciones significa que acepta la política revisada.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos de protección de datos, por favor contáctenos en:

[email protected]

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas con prontitud y de acuerdo con la ley aplicable.